Quejas

Si quieres presentar una reclamación sobre algún producto que compraste a través de nuestra web, el precio mal calculado o algún otro defecto, llama al servicio de soporte de Teleshop al número de teléfono + 34 699 21 39 20, o envíanos un correo electrónico a podrska-rs @ teleshop.rs, o contáctenos a través del formulario de contacto en la página "Asistencia al usuario". Todo lo que se requiere para ejercer su derecho a reclamar es el comprobante de compra del producto en disputa. Con cada envío recibirás documentación que puede servir como justificante de tu compra, por eso es importante conservarla hasta que expire el plazo de dos años durante el cual el vendedor es responsable de la no conformidad del producto. es decir, mientras el período de garantía esté vigente en el caso de que el fabricante del producto haya emitido una tarjeta de garantía. Conserve el embalaje original.

Cuando nos reporta una queja, estamos obligados a confirmar la recepción de la misma e informarle el número con el que quedó registrada en nuestros registros.
Estamos obligados a responder a su reclamación en un plazo máximo de 8 días. Es importante que sepas que contaremos el plazo de 8 días desde el momento en que nos envías la mercancía a la dirección acordada, porque solo podemos determinar si hay algún defecto después de recibir la mercancía. Teleshop coopera con el operador postal DExpress, a través del cual usted puede enviarnos el producto de forma gratuita a la dirección que le informaremos al recibir su reclamación. Nuestra respuesta contendrá una decisión sobre si aceptamos su queja, una declaración y una propuesta concreta y un plazo para resolver la queja. Si aceptamos su queja, estamos obligados a resolverla dentro de los próximos 15, o 30 días para bienes técnicos. Si existen dificultades para resolver la reclamación, le solicitaremos su consentimiento para ampliar el plazo de resolución.
Si no aceptamos su queja (por ejemplo, si usted mismo contribuyó a la falla al manipularlo en contra de las instrucciones o si el producto fue reparado por personas no autorizadas), usted correrá con el costo de envío de la mercancía y los costos de diagnóstico de la falla. según la lista de precios del servicio autorizado.
Si por casualidad el producto deja de funcionar dentro del período de garantía después de un cierto período de uso, le recomendamos que consulte primero la red de servicio del fabricante de ese producto. Si tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y recibirás instrucciones específicas sobre cómo presentar una reclamación respecto a la garantía del fabricante.
Si ha recibido un envío dañado, por favor avísenos en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción del producto de posibles daños causados ​​durante el transporte, piezas faltantes o mal funcionamiento del producto. Está obligado a comprobar la mercancía recibida al recogerla del servicio de mensajería y, si hay algún error, haremos todo lo posible para corregirlo lo antes posible. Si hay signos visibles de daños en el embalaje, le recomendamos que no acepte dicho envío.

Puedes conocer todos los detalles relacionados con la no conformidad del producto, y la forma en que se puede resolver la reclamación, en el apartado de Condiciones Generales, donde se explican tus derechos que te marca la Ley de Protección al Consumidor en más detalle.

Devoluciones

Si simplemente cambias de opinión y quieres devolver el producto o cambiar el color/talla del artículo, puedes hacerlo en el plazo de 14 días desde el momento de la recepción del envío rellenando el formulario que puedes descargar aquí.
Es importante que sepas que en este caso estás obligado a correr con los gastos de devolución de la mercancía.

El producto que devuelves debe estar en su embalaje original y sin signos visibles de uso con toda la documentación adjunta. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener información sobre la dirección a la que debe devolver el artículo. Es su obligación devolverlo dentro de los 14 días a partir de la fecha en que nos envió el formulario completo o nos informó que cancela la compra. Usted es responsable de la reducción del valor de los bienes que se produzca como resultado de una manipulación inadecuada de los mismos.
Le devolveremos el importe pagado a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción del formulario cumplimentado u otra forma de notificación. Podemos retrasar el pago del importe hasta que recibamos los productos que nos devuelve o hasta que nos envíe prueba de que nos ha devuelto los productos. En ese caso, el plazo previsto para la devolución es de 3 a 7 días hábiles desde el momento de la recepción del producto.
El reembolso depende del método de pago:

si el pedido se pagó con tarjeta de pago, el reembolso se realizará mediante la devolución de los fondos a la tarjeta;

Si el pedido se paga de cualquier otro modo (contra reembolso, banca electrónica, comprobante de pago), los fondos se abonarán exclusivamente en la cuenta corriente del cliente, por lo que es necesario que nos proporcione el número de cuenta corriente por correo electrónico. para que podamos reembolsar los fondos sin problemas.

Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones Generales.