Le informamos que, según la Ley de Protección al Consumidor ("Boletín Oficial de RS", n. 88/2021), la compra a través de nuestro sitio web www.teleshop.espresso-kafa.rs se considera venta a distancia.

La ley para el caso de las ventas a distancia establece el derecho del comprador, que es considerado consumidor (persona física que compra un producto para satisfacer sus necesidades individuales, y no para realizar una actividad profesional), a desistir del contrato dentro de los 14 días. días contados a partir del día en que le fue entregado el producto al país, es decir, al país de la persona designada por el comprador, que no es el transportista.

En consecuencia, si deseas devolver el producto adquirido vendido por Teleshop d.o.o., podrás hacerlo en el plazo de 14 días desde el momento de la recepción del envío rellenando el formulario que puedes descargar aquí. Si el vendedor es otra entidad jurídica, recibirá un formulario de cancelación con la mercancía.

La mercancía se devuelve exclusivamente a la dirección del remitente, que puede consultar en la libreta de direcciones. Si no está seguro de a qué dirección debe devolver el envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en podrska-rs@teleshop.rs.

Es importante que sepas que en este caso estás obligado a correr con los gastos de devolución de la mercancía.

El producto que devuelves debe estar en su embalaje original y sin signos visibles de uso con toda la documentación adjunta. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener información sobre la dirección a la que debe devolver el artículo. Es su obligación devolverlo dentro de los 14 días a partir de la fecha en que nos envió el formulario completo o nos informó que cancela la compra. Usted es responsable de la reducción del valor de los bienes que se produzca como resultado de una manipulación inadecuada de los mismos.

Le devolveremos el importe pagado a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción del formulario cumplimentado u otra forma de notificación. Podemos retrasar el pago del importe hasta que recibamos los productos que nos devuelve o hasta que nos envíe prueba de que nos ha devuelto los productos. En ese caso, el plazo previsto para la devolución es de 3 a 7 días hábiles desde el momento de la recepción del producto.

El reembolso depende del método de pago:

si el pedido se pagó con tarjeta de pago, el reembolso se realizará mediante la devolución de los fondos a la tarjeta;
Si el pedido se paga contra reembolso, banca electrónica, giro postal, los fondos se pagarán exclusivamente a la cuenta corriente del cliente, por lo que es necesario que nos proporcione el número de cuenta corriente por correo electrónico para que podamos reembolsar. los fondos sin problemas;
Si ha elegido los préstamos web Raiffeisen como método de pago, es necesario ponerse en contacto con el banco para cancelar el préstamo.
Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones Generales.

En caso de que quieras cambiar la talla/color del artículo, podrás hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del envío, siempre que luego sea necesario:

devuelve un producto no conforme;
realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Todas las reglas anteriores también se aplican si compró los productos en la tienda en línea www.teleshop.rs. Como se describe anteriormente, puede devolver los productos en cuestión completando el formulario de cancelación dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.